Hi Zielgruppe,

ich habe folgendes Problem:
Eine Käuferin aus der Ukraine hat bei mir per Sofortkauf mehrere Artikel gekauft. Zahlungsbedingung auf meiner Seite war Überweisung oder Barzahlung. Damit kommt sie nicht klar. Nach mehreren freundlichen Mails habe ich die Aktion dann über "Unstimmigkeiten wegen eines nicht bezahlten Artikels" beendet und meine Gebühren gutgeschrieben bekommen.
Normalerweise verzichte ich bei solchen zweifelhaften Vorgängen darauf, eine Bewertung zu vergeben, weil die ja dann meist eine Rachebewertung nach sich zieht. Diese "nette" Tante hat mir aber gleich eine negative geschrieben, so sinngemäß ich sei ein Betrüger und würde die Waren nicht versenden.
Darüber hinaus hat sie mir noch Mails in russisch geschickt mit üblen Beschimpfungen. Daraufhin habe ich sachlich korrekt negativ bewertet.

Lange Vorrede... nun aber zum Problem.
Offensichtlich mag sie mich nun gar nicht mehr, denn heute hat sie auf einen Streich alles (!!!!) was ich an Sofortkauf-Aktionen hatte, in maximaler Stückzahl gekauft. Mit einer Zahlung brauche ich da eh nicht rechnen.

Nun bin ich ein wenig ratlos...meine Gebühren bekomme ich über den normalen Weg von Ebay schon zurück. Wenn die sich das aber zum Hobby macht, machts mir keinen Spaß mehr. Es würde sicher auch wenig nützen, wenn Ebay die ausschließt - sie könnte ja unter anderem Namen weitermachen. Viele Bewertungen hat sie nicht - dürfte ihr nicht weh tun.

Nun könnte ich zwar meinen Versand auf Deutschland begrenzen und die anderen aussperren. Viel lieber wäre es mir aber z.B. nur die Ukrainer auszuzsperren. Dahin verkaufe ich ohnehin normalerweise nix.

Hat jemand ne Idee wie man mit sowas umgehen kann. Und an welche Email-Adresse bei Ebay kann man sich denn wenden?

schöne Grüße und Danke fürs Lesen

Yakini

Schau mal unter "Umgang mit unzuverlässigem Bieter"
Dort kannst Du speziell diese Dame von Deinen Auktionen ausschliessen und brauchst nicht auf Ihre Verwandschaft verzichten

PS: HG wo bist Du

Hallo,

wenn Du Dich mal ein wenig genauer bei Ebay umschaust wirst Du auch eine Möglichkeit finden einzelne Länder explizit abzuwählen.

Falls nicht, schau mal hier nach !


Ansonsten würde ich eine Meldung über die Bieterin bei Ebay machen, den Vorgang schildern, auf die ungerechtfertigte neg. Bewertung und die geschäftsschädigenden Massenkäufe hinweisen. Evtl. besteht eine Chance, dass die negative Bewertung daraufhin gelöscht wird. Wenn die Käuferin über ebay.de gemeldet ist könnte sie auch gesperrt werden, was zumindest die Streichung der Bewertung vereinfacht.
Wie das ist, wenn ein Käufer auf einer anderen Landesplattform gemeldet ist, weiss ich nicht.

Auf alle Fälle sage jetzt nicht, dass macht eBay sowieso nicht. Ich habe da kürzlich erst einen anderen Fall mitbekommen.

Auf alle Fälle weiter Bericht erstatten. !!!!!!!!

Original von snawi

PS: HG wo bist Du

Sorry,
ich dachte mir, dass ich zumindest ausnahmsweise mal ausführlicher sein wollte. Qualität braucht halt seine Zeit.
Dafür gibt es aber auch einen anklickbaren Link und weitere Tipps

Ich bin halt für das: Kurz & schmerzlos

Ich habe es selber mal versucht, aber man kann ja anscheinend nur Regionen auswählen, in die man versendet. Einzelne Länder können wohl nicht ausgeschlossen werden

Oder habe ich da etwas übersehen.

um Gottes Willen .... blos nicht auch noch die Verwandschaft.....brrrrrr

ich wusel mich gerade durch die ganzen Formulare auf der Ebay-Seite..
haben die keine e-mail Adresse mehr?

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mensch seid Ihr schnell - so schnell kann ich nicht gar nicht schreiben

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Danke für den Link Heinz-Gerwin, den kenne ich, aber dort habe ich eben nicht die Möglichkeit gefunden die ich suche.

Ich berichte weiter....

schöne Grüße


Yakini

boah bin ich heute stinkig

Original von yakini
boah bin ich heute stinkig

Man sieht es Dir an, Dein Haar ergraut

da kannste auch graue Haare kriegen..... solche blöde Tussy .....argggg

Falls nicht, schau mal hier nach !

Und wie kann man dort bestimmte Länder auswählen ?
Wenn ich das anklicke kommt keine Auswahl.

Ist jetzt alles gesperrt.

Ich möchte doch wenigstens noch Deutschlandweit verkaufen.

Steigert mal bei alle bei mir, ich möchte mal sehen ob es noch geht.

Gestern habe ich noch mal Glück gehabt, eine Polin die bei mir gekauft hat, konnte ich überreden mir eine Versandadresse in Deutschland zu nennen.

ebay hatte mir die Versandadresse in :

D 40019 Katowice gesendet

...das ist es ja, was ich meine.... es gibt nur Hop oder Top....

Nein, nein und nochmals nein
Du kannst irgendwo im Verkaufsprotokoll*** genau festlegen, in welche Länder Du lieferst, diese Einstellung wird dann gespeichert und auf alle Artikel angewendet.

*** Ich habe dies seinerzeit bei einem Artikel gemacht und dann kann man (ich glaube mich zu erinnern) ein Häkchen setzen "Einstellungen speichern" (oder so ähnlich) und dies ist dann bei jedem Artikel voreingestellt.

mmh... I'am still searching for this feature....

also ich hab mir das gerade mal im Turbolister angeschaut, da gibt es bei "Wohin liefern Sie?" die Auswahl:

Nord- und Südamerika
Vereinigte Staaten von Amerika
Kanada
Europa
Österreich
Schweiz
Asien
Australien
Japan

Sehr seltsame Aufgliederung - da wäre Geographie-Nachilfe angebracht...

Beim Wiedereinstellen wird im html-Formular die gleiche Auswahl angeboten.
Blöd ist halt dabei, daß ich zum Beispiel die baltischen Staaten nicht ausklammern will.
Fürs erste und zur Not tuts auch D OE CH - aber die liegen doch in Europa.... *grübel*

Naja, Schweiz extra zu nennen ist für jeden klar, der schon mal Schwierigkeiten mit Schweizern hatte. Ist eben kein EURO-Land.
Aber Österreich.....?

und wo liegt das Land Europa und was gehört dazu?

ukraine gehört leider zu Europa
Österreich gibts extra, da dies Versandtechnisch oftmals gleich ist - und deutschsprachig (und natürlich von der Schweiz getrennt werden muss)
Bist Du kein Powerseller ?? - da gibts dann ne Telefonhotline und normalerweise solltest Du während des Anrufes die Gebühren zurückbekommen, die Negative gelöscht bekommen und die nette Dame wird in der Zeit gleich "exmatrikuliert" - so läuft das normalerweise....
Gruss

ja ja, ich weiß, die Powerseller bekommen das alles - in diesen edlen Stand durfte ich mich bisher nicht erheben.... leider....

Ich darf mich durch Formulare klicken, darf mich mit automatisch generierten Textbausteinen abspeisen lassen....

Aber ich denke es ist egal, ob die rausgeworfen wird oder nicht, sie könnte es unter jedem andern Namen wieder tun. Wäre sowieso mal interessant wie die Anmeldeprozedure in Osteuropa so abläuft. Soviel ich weiß unterhält Ebay weder ein .ru noch ein .ua Portal.

kleiner Zwischenbericht:

natürlich hat "meine Freundin" auch noch einige Auktionen negativ bewertet...
Also hab ich wieder lustige Formulare geklickt und darum gebeten, daß dieser Müll entfernt wird.
Darauf gab es dann heute eine Antwort:

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir haben die von Ihnen beanstandeten Bewertungstexte entfernt, da diese
in der Tat nicht unseren Richtlinien entsprachen. Bitte haben Sie jedoch
Verstaendnis dafuer, dass die Bewertungspunkte weiterhin in die
Berechnung Ihres Bewertungsprofils mit einfliessen.

Die Voraussetzungen fuer Bewertungsloeschungen finden Sie unter
folgendem Link :

[URL]http://pages.ebay.de/help/policies/...;/URL]

Bitte beachten Sie, dass eine Transaktion, bei der die Bewertung
entfernt wurde, nicht erneut bewertet werden kann.

Das sieht dann so aus, eigentlich auch übel - weil hier meine Kommentare ebenfalls gelöscht wurden. Find ich eh seltsam - Inhalt gelöscht - Anzahl bleibt....


usw.

Meine Frage zum Einschränken des Käuferkreises wurde so zusammengesetzt:

Sehr geehrter ..

vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir bedauern, dass es zu Problemen bei der Abwicklung Ihrer Auktionen
gekommen ist.

Verkaeufer koennen fuer jedes einzelne Angebot eine Liste mit
"Ausgewaehlten Bietern" zusammenstellen, und nur diesen Bietern die
Erlaubnis erteilen, auf diesen Artikel zu bieten oder diesen zu kaufen.
Jedes weltweit angemeldete eBay-Mitglied kann als "Ausgewaehlter Bieter"
in diese Liste eingetragen werden.

Nachdem Sie die Artikel eingestellt haben, koennen Sie ueber den
nachstehenden Link eine Liste mit ausgewaehlten Bietern erstellen:

[URL]http://cgi3.ebay.de/aw-cgi/eBayISAPI.dll?PreApproveBidders[/URL]

Mitglieder, die nicht in dieser Liste eingetragen sind und Interesse an
Ihren Artikeln haben, werden gebeten, sich mit dem Verkaeufer per E-Mail
in Verbindung zu setzen.
Jeder weiterer Bieter kann nachdem er von Ihnen selbst ueberprueft und
in die Liste aufgenommen wurde, Gebote abgeben. Sie koennen die Liste
"Ausgewaehlter Bieter" bis zum Ende Ihres Angebots aendern und
erweitern. Die Aenderungen treten sofort in Kraft.

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link:

[URL]http://pages.ebay.de/help/community/pre-approve-bidder.html[/URL]

Hinweis: Wir empfehlen Ihnen, diese Option nur in besonderen Faellen zu
verwenden, da diese Zusatzoption die Anzahl der Gebote fuer Ihre Artikel
einschraenken kann.

Trotz der unangenehmen Erfahrungen wuenschen wir Ihnen ein angenehmes
Wochenende.

Mit freundlichen Gruessen

Die Frage nach Gutschrift der Verkaufsprovisionen und der Einstellgebühr wurde erst mal ignoriert. Muß ich wieder nachhaken...


schöne Grüße

yakini

Jeder weiterer Bieter kann nachdem er von Ihnen selbst ueberprueft und in die Liste aufgenommen wurde, Gebote abgeben

na dann viel "Spaß" unter den Millionen "potentiellen" Käufern jeden EINZELN als genemigt nun aufnehmen zu müssen, wie lange darf dann die Liste werde ?

ZUM Bewertungslöschungen, die NICHT mitgerechnet gibbet aber auch die Möglichkeit, ich glaube allerdings wenn BEIDE Parteien z. B. Irrtum o. ä. verlauten lassen.

..mmh na ja - ist ja nicht anzunehmen, daß die kleine ukrainische Schlampe, die das ja schließlich nicht ausversehen gemacht hat, irgendwas zurücknimmt....
....also wirds so bleiben....

Aber die Sache mit der Liste der zugelassenen Käufer ist wirklich der Hit - es wäre so einfach - Käufer, mit denen man Ärger hatte auf eine Liste und diese sperren....
Aber wer sagt, das bei Ebay irgend etwas einfach sein muß....

hinter den dämlichen Sternen steht S C H L A M P E

Hallo,

unter diesem Link kann man zumindest den nicht erwünschten Käufer sperren. Das würde ich in jedem Fall erst mal tun.

Sollte das Früchtchen erneut unter einem anderen Namen mitbieten, würde ich noch einmal an ebay schreiben und den Sachverhalt schildern. Vielleicht kann man sie auf diesem Wege dann ganz sperren lassen.

Gruß Heidi

eii gugge da - es gibt ja doch so was... wenn auch für einzelne Bieter...

Danke für den Link.

...nu frach ich mich doch, warum kann ebay das nich vernünftig mitteilen und muß alles so verstecken....

Hi,

nichts zu danken. Ich helfe gerne wenn ich kann.

Guß Heidi

Zwischenbericht:

Keine Antwort von Ebay wegen den Gebühren - alles steht komplett auf der Rechnung....

Nun such ich in dem Gewirr nach einem Link für "ich will meine Rechnung so nicht bezahlen - weil sie ist falsch"

Hat jemand vielleicht ne Linksammlung der ganzen "Servicelinks" zur Hand?

schöne Grüße

yakini

Hi Yakini,
du wirst wohl für jeden Artikel einzel die Ebay-Zahlungserinnerung tätigen und dann einen Streitfall daraus machen müssen. Dann gibts die Gebühren zurück. Angenehmer Nebeneffekt ist eine Verwarnung für die werte Dame. Wenn Sie dann 3 oder mehr gefangen hat, fliegt Sie auch gleich raus.
Ist zwar etwas mühselig, aber wahrscheinlich der einzige Weg.

...so tu ich das auch - trotzdem mist - die buchen erst mal ab und spielen mit meinem Geld und noch dazu hab ich ja die Artikel sofort wieder eingestellt - kostenlos ist das aber offensichtlich nur wenn ich erst die Verwarnungen abarbeite und die vorgeschriebenen Tage warte etc...

Und das Wort Kulanz muss ich für Ebay erst mal im Fremdwörterbuch nachschlagen, die kennen nur Arroganz....

....ja, also nun zum Endergebnis:

Ich habe bei jeder Auktion das übliche Spiel mit Abwarten - Mahnen - Abwarten - Unstimmigkeit - Gebühr zurückverlangen usw. - machen müssen.

Danach fanden sich die Gebühren wieder auf meinem Ebay-Konto, nicht aber auf meinem Bankkonto. Ebay hatte dann zwischendurch auch abgebucht..

Wieder einen Link gesucht für "Guthaben auszahlen". Von da bekommt man ein Formular zum ausdrucken (jeder Schei*ß geht sonst online), welches ausgefüllt an Ebay geschickt oder gefaxt werden soll.
Gipfel der Frechheit dabei ist aber, daß die aufgedruckte Faxnummer gar nicht existent ist. - also wieder Mail an "Service" - andere Faxnummer bekommen - hingefaxt.
Als Antwort kam dann diese Mail:

Hallo

vielen Dank fuer Ihre Rueckmeldung.
Ich habe die Auszahlung Ihres aktuellen Guthabens veranlasst.
Die Rueckerstattung wird in ca. 30 Tagen auf Ihrem Bankkonto verbucht
sein.
Bitte beachten Sie, dass Sich Ihr Guthabenbetrag unter Umstaenden
aendern kann, wenn Sie weitere Artikel zum Verkauf anbieten.
Ich freue mich, dass ich Ihnen mit dieser Information helfen konnte und
wuensche Ihnen weiterhin viel Spass und Erfolg bei eBay.
Fuer weitere Fragen steht Ihnen Ihr eBay Konto-Team jederzeit gern zur
Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen

Rico Schauermann
Ihr eBay Konto-Team

In d r e i ß i g Tagen ????
Ich habe noch ne Mail geschrieben und gefragt, was für Zinsen die denn zahlen, die Antwort war diese:

Hallo Herr Michael,

vielen Dank fuer Ihre Anfrage zur Rueckerstattung Ihres Kontoguthabens.

Da die Erstattung eines Kontoguthabens weltweit zentral ueber eBay USA
bearbeitet wird, ist ein gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, auf die
wir keinen Einfluss nehmen koennen.
Es tut mir leid, dass Ihr Artikel nicht durch den Hoechstbieter
abgenommen wurde.
Die Gutschrift der Verkaufsprovision erfolgte leider erst nach dem
Rechnungslauf und konnte somit nicht bei der Abbuchung des
Rechnungsbetrages beruecksichtigt werden.
Ich bedauere, Ihnen in diesem Fall keine anderslautende Auskunft
erteilen zu koennen und bedanke mich fuer Ihr Verstaendnis, Herr
Michael.

Mit freundlichen Gruessen

Rico Schauermann
Ihr eBay Konto-Team

Fazit: Das Geld ist noch nicht zurück - ich hatte in den letzten Tagen keine Angebote drin, weil ich beruflich im Ausland war, dann hätte ich das Geld wenigstens umsetzen können.

Die Einstellgebühren wurden gar nicht erstattet, weil ich hätte ja die Möglichkeit gehabt, die Artikel nach Abschluß dier gesamten Prozedur kostenlos wieder einzustellen. Ich habe sie aber nach dem sinnlos Kauf sofort (für neue Gebühren) wieder eingestellt weil ich a nicht solange warten wollte und b wusst, daß ich auf Dienstreise muß.

Auch der weiter oben erwähnte "Vorteil", daß die "Käuferin" dafür Abmahnungen bekommt und gesperrt wird, scheint nicht zu greifen - offenbar müssen die Abmahnungen von verschiedenen Mitgliedern sein - sie hat meine ganze Liste und noch eine von einem anderem Mitglied und ist immer noch da.

schöne Grüße
yakini

Naja - sooo schlimm ists ja wohl nicht.
Wenn Du ne Zeitungsanzeige schaltest und dann etwas nicht klappt bekommst Du die Kohlen auch nicht zurück - da hat ebay schon Recht. Der Artikel war eingestellt - also hat ebay eine Leistung erbracht - und die soll auch bezahlt sein (ist bei einem gewerblichem Kauf mit den Hinversandkosten genauso)

Weiterhin sind 30 Tage ja wohl auch vollkommen legitim. Schliesslich bucht ebay Deine Gebühren auch immer erst lange nach deren Entstehung ab. Da wird auch nicht über die Zinsen geredet, die Du bekommst für das Geld, dass schon ebay gehört.
Ausserdem kannst Du ja mal vergleichen, wie lange es dauert bis Quelle, Technik Direkt und Co mal das Widerrufsgeld erstatten. Rein rechtlich ist da ein viiiiieeeel längerer Zeitraum als 30 Tage denkbar....

Rein rechtlich ist da ein viiiiieeeel längerer Zeitraum als 30 Tage denkbar....

heißt das wir unseren Kunden auch erst nach 30 Tagen die Gutschrift erst erstatten müssen -

..so nun ist die Sache abgeschlossen -

Nur nochmal so, als letzte Info. Die Verkaufsgebühren wurden gestern 03.04.05 auf meinem Konto gebucht. Die Spaßkäufe waren am 14.01.05.

Fazit:
Wenn einem Verkäufer, der immer eine Menge Zeug im Ebay stehen hat, also jemand gaaanz bächtig möse ist, und einfach mal mit einem Fake-Account alles wegkauft, reicht der erzeugte Ärger mächtig lange.... Und auch vor Wiederholungen ist man nicht sicher, die Tussy ist nach wie vor angemeldet bei Ebay. Offenbar macht nicht die Anzahl der erreichten Verwarnungen den Rausschmiss, sondern die Anzahl verschiedener Mitglieder, die die Verwarnungen auslösen ist entscheidend.

schöne Grüße

yakini

Original von yakini
..so nun ist die Sache abgeschlossen -

Nur nochmal so, als letzte Info. Die Verkaufsgebühren wurden gestern 03.04.05 auf meinem Konto gebucht. Die Spaßkäufe waren am 14.01.05.

Mann, Du bist uns allen ja weit voraus

mensch snawi, das ist die internationale Schreibweise erst MONAT dann der Tag, !! -

@yakini - das geht normalerweise bei Vielverkäufern mit einem Anruf der PS Hotline SOFORT nicht erst einen Monat in der Zukunft.....

Hallo,

mensch snawi, das ist die internationale Schreibweise erst MONAT dann der Tag, !!

dann sollte aber auch das Jahr davorstehen.

Gruß Heidi

... und ich habe gerätselt, irgendwas war falsch

@charlieheidi

SPIELVERDERBER - habe doch extra das Jahr weggelassen !

au ja...da hab ich Euch ja gleich wieder eine Vorlage geliefert....

...und ein Vielverkäufer bin ich nicht, deshalb muß ich mich mit der Diskriminierung durch den Gottvater Ebay zufriedengeben.....

...aber egal, war schön zu lesen, daß Ihr alle wach und bei Sinnen seid und solche kleinen Lapsuse, wie mit dem Datum in der Zukunft gleich entdeckt...

schöne Grüße


yakini

Original von yakini
...aber egal, war schön zu lesen, daß Ihr alle wach und bei Sinnen seid und solche kleinen Lapsuse, wie mit dem Datum in der Zukunft gleich entdeckt...

Auf solche Sachen warten wir doch nur, sonst wären wir doch hier nicht so zahlreich vertreten

Hallo,

wir haben doch sonst nichts zu tun

Gruß Heidi